AGB
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Inanspruchnahme der telefonischen Unterstützungs- und Beratungsleistungen von MS – Business Solutions über die angebotene Servicerufnummer.
Sie gelten gegenüber Verbrauchern und sonstigen Kunden in der jeweils zum Zeitpunkt der Nutzung gültigen Fassung.
2. Gegenstand der Leistung
Gegenstand des Angebots ist die telefonische Unterstützung bei alltäglichen Technikproblemen und allgemeinen Anwendungsfragen, insbesondere im Zusammenhang mit Internet, WLAN, Druckern, Fernsehern, Smartphones, E-Mail, WhatsApp, Videoanrufen, Computern und vergleichbaren technischen Themen.
Die Leistung erfolgt ausschließlich als telefonische Dienstleistung in Form von Hinweisen, Erklärungen und Handlungsempfehlungen.
Es handelt sich um eine Dienstleistung und nicht um einen Werkvertrag. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet. Insbesondere wird nicht garantiert, dass ein technisches Problem vollständig erkannt, gelöst oder dauerhaft beseitigt werden kann.
3. Zustandekommen des Vertrags
Der Vertrag kommt mit der tatsächlichen Inanspruchnahme der kostenpflichtigen Servicerufnummer zustande.
Mit Beginn des kostenpflichtigen Gesprächs erklärt sich der Anrufer mit der Geltung dieser AGB sowie mit der jeweils angegebenen Preisregelung einverstanden.
4. Preise und Abrechnung
Für die Inanspruchnahme der telefonischen Dienstleistung gilt der jeweils bei der Servicerufnummer und auf der Website angegebene Preis pro Minute.
Soweit nicht anders angegeben, beträgt der Preis 0,99 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk einschließlich Umsatzsteuer.
Die Abrechnung erfolgt nicht direkt durch MS – Business Solutions, sondern über den jeweiligen Telefonanbieter des Anrufers im Rahmen der Telefonrechnung.
Die technische und abrechnungsbezogene Abwicklung der 0900-Servicerufnummer kann über einen spezialisierten Dienstleister erfolgen, insbesondere Corazon, soweit dieser für die Rufnummern- und Abrechnungsstruktur eingesetzt wird.
Maßgeblich für die Abrechnung ist die tatsächliche Verbindung über die genutzte Servicerufnummer und die Abrechnung durch den jeweiligen Netz- oder Telefonanbieter.
5. Leistungsumfang und Leistungsgrenzen
Die telefonische Hilfe dient der allgemeinen Unterstützung bei technischen Fragestellungen im Alltag.
Nicht geschuldet sind insbesondere Vor-Ort-Leistungen, Fernwartung, Hardware-Reparaturen, Softwareentwicklung, rechtliche Beratung, steuerliche Beratung, medizinische Beratung, verbindliche Sicherheitsprüfungen oder sonstige Fachleistungen, sofern diese nicht ausdrücklich gesondert vereinbart wurden.
Der Anbieter ist berechtigt, Anfragen abzulehnen, Gespräche zu beenden oder eine Unterstützung einzuschränken, wenn das Anliegen außerhalb des angebotenen Leistungsbereichs liegt, missbräuchlich erscheint, technisch telefonisch nicht sinnvoll lösbar ist oder eine Mitwirkung des Kunden nicht ausreichend erfolgt.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, seine Angaben zum technischen Problem nach bestem Wissen zutreffend und vollständig zu machen.
Der Kunde ist ferner dafür verantwortlich, empfohlene Schritte aufmerksam zu prüfen und eigenverantwortlich umzusetzen.
Für die Sicherung eigener Daten, Einstellungen, Zugangsdaten und Geräteinhalte vor der Umsetzung empfohlener Maßnahmen ist allein der Kunde verantwortlich.
Passwörter, PINs, vollständige Zahlungsdaten oder sonstige besonders sensible Informationen sollen telefonisch nur mitgeteilt werden, wenn dies ausnahmsweise zwingend erforderlich ist.
7. Kein garantierter Lösungserfolg
Der Anbieter schuldet die telefonische Unterstützungsleistung als Tätigkeit, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg.
Es wird insbesondere nicht garantiert, dass ein technisches Problem im Einzelfall erkannt, vollständig gelöst oder dauerhaft beseitigt werden kann.
Eine Haftung allein deshalb, weil eine gewünschte Lösung nicht erreicht wurde, ein Gerät weiter nicht funktioniert, ein technisches Problem fortbesteht oder eine Empfehlung nicht zum gewünschten Ergebnis geführt hat, besteht nicht, sofern nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig eine Pflicht verletzt wurde oder eine sonstige zwingende gesetzliche Haftung eingreift.
8. Sofortiger Beginn der Dienstleistung, fehlender Erstattungsanspruch bei ausbleibendem Lösungserfolg
Die telefonische Dienstleistung beginnt unmittelbar mit dem Zustandekommen der kostenpflichtigen Verbindung über die Servicerufnummer und wird regelmäßig sofort erbracht.
Soweit im Einzelfall ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen sollte, nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass die Dienstleistung unmittelbar mit Gesprächsbeginn ausgeführt wird.
Die geschuldete Leistung besteht in der telefonischen Unterstützungs- und Beratungsleistung als Dienstleistung, nicht in der Herbeiführung eines bestimmten technischen Erfolgs.
Ein Anspruch auf Rückerstattung, Minderung oder unentgeltliche Wiederholung der Leistung besteht nicht allein deshalb, weil ein technisches Problem nicht vollständig gelöst werden konnte, ein gewünschtes Ergebnis ausblieb oder sich eine empfohlene Maßnahme im Einzelfall nicht als erfolgreich erwiesen hat, sofern die Leistung als solche ordnungsgemäß erbracht wurde und keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
Hiervon unberührt bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden, insbesondere bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder bei sonstigen gesetzlich nicht ausschließbaren Haftungstatbeständen.
9. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Anbieter nur auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Eine Haftung für Datenverluste, Fehlkonfigurationen, Inkompatibilitäten, Verbindungsabbrüche, Störungen bei Drittanbietern, Providerprobleme, gerätebedingte Einschränkungen oder Schäden, die durch fehlende Datensicherung vermeidbar gewesen wären, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig und kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten vorliegt.
10. Keine Erfolgsgarantie bei Empfehlungen
Hinweise, Erklärungen und Handlungsempfehlungen werden nach bestem Wissen erteilt.
Eine Gewähr oder Haftung für den Erfolg empfohlener Maßnahmen ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
11. Verfügbarkeit
Es besteht kein Anspruch auf eine jederzeitige, ununterbrochene oder störungsfreie Erreichbarkeit der Servicerufnummer.
Die Verfügbarkeit kann insbesondere durch technische Störungen, Wartungsarbeiten, Netzprobleme, Ausfälle bei Drittanbietern oder hohe Auslastung eingeschränkt sein.
12. Einsatz technischer Systeme und KI-Unterstützung
Zur Durchführung oder Unterstützung des Angebots können technische Systeme, automatisierte Prozesse oder KI-gestützte Sprachsysteme eingesetzt werden.
Auch in diesem Fall bleibt der Gegenstand der Leistung eine allgemeine telefonische Unterstützungsleistung ohne Garantie eines konkreten Erfolgs.
13. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der gesonderten Datenschutzerklärung auf dieser Website.
14. Verbraucherstreitbeilegung
Es besteht keine Verpflichtung und keine Bereitschaft, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.