Datenschutz
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserer Website.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch dieser Website sowie bei der Nutzung unserer telefonischen und KI-gestützten Unterstützungsangebote.
1. Verantwortlicher
Marcus Scheumann - Business Solutions
Fürstenwall 85
40217 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: 0173/5839692
E-Mail: info@technikhilfedirekt.de
2. Bereitstellung der Website
Beim Aufruf dieser Website werden technisch erforderliche Daten verarbeitet. Hierzu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp, Betriebssystem sowie aufgerufene Seiten gehören. Die Verarbeitung erfolgt zur technischen Bereitstellung, Stabilität und Sicherheit der Website.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
3. Hosting
Diese Website wird über Wix bereitgestellt. Im Rahmen des Hostings können personenbezogene Daten auf den Servern des technischen Dienstleisters verarbeitet werden, soweit dies für den Betrieb der Website erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
4. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
Wenn Sie uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Dies betrifft insbesondere Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und den Inhalt Ihres Anliegens, soweit Sie uns diese Informationen mitteilen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie ergänzend auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
5. Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten
Für die telefonische Unterstützung kann ein KI-gestützter Sprachassistent eingesetzt werden, insbesondere auf Basis von ElevenLabs. Dabei können Sprachinhalte, Gesprächsverläufe, technische Metadaten und Transkripte verarbeitet werden, soweit dies zur Bereitstellung, Durchführung, Qualitätssicherung und Verbesserung des Dienstes erforderlich ist.
Der Sprachassistent ist grundsätzlich so ausgelegt, dass keine unnötigen personenbezogenen Daten abgefragt werden. Es kann jedoch vorkommen, dass Anrufende im freien Gespräch personenbezogene Daten mitteilen oder dass solche Daten im Einzelfall zur Bearbeitung des Anliegens verarbeitet werden.
6. Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte
Im Zusammenhang mit dem Sprachassistenten können Gespräche ganz oder teilweise als Audioaufnahme und/oder Transkript gespeichert werden, soweit dies für den technischen Betrieb, die Fehleranalyse, die Qualitätssicherung, die Missbrauchsprävention oder die Optimierung des Dienstes erforderlich ist. Soweit möglich, werden datenschutzfreundliche Einstellungen, eingeschränkte Speicherfristen und nur der erforderliche Umfang der Verarbeitung genutzt.
7. Hinweis zu sensiblen Daten
Bitte übermitteln Sie über den Sprachassistenten oder telefonisch keine unnötigen sensiblen Informationen, insbesondere keine Passwörter, PINs, vollständigen Zahlungsdaten, Ausweisdaten oder Gesundheitsdaten, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich ist. Auch wenn der Sprachassistent solche Daten grundsätzlich nicht aktiv anfordern soll, kann eine Verarbeitung erfolgen, wenn entsprechende Inhalte freiwillig mitgeteilt werden.
8. Eingesetzte Dienstleister
Zur technischen Bereitstellung der Website und des Sprachassistenten können externe Dienstleister eingesetzt werden, insbesondere Wix für die Website-Bereitstellung sowie ElevenLabs für sprachbasierte KI-Funktionen, soweit diese tatsächlich genutzt werden. Soweit erforderlich, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage vertraglicher Regelungen zur Auftragsverarbeitung.
9. Internationale Datenverarbeitung
Beim Einsatz externer technischer Dienstleister kann nicht ausgeschlossen werden, dass personenbezogene Daten auch außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Für eingesetzte Dienstleister sind dabei die jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Schutzmechanismen maßgeblich.
10. Cookies und Einwilligungsmanagement
Diese Website kann technisch notwendige Cookies verwenden, die für den Betrieb der Website erforderlich sind. Sofern Analyse-, Statistik-, Marketing- oder vergleichbare nicht notwendige Technologien eingesetzt werden, erfolgt dies ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung über ein entsprechendes Consent-Banner.
Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die entsprechenden Einstellungen auf der Website widerrufen oder anpassen.
11. Analyse- und Marketing-Tools
Soweit Sie eingewilligt haben, können auf dieser Website Analyse- und Marketing-Tools eingesetzt werden, insbesondere Google Analytics 4, Google Ads Conversion Tracking sowie Meta Pixel. Der Einsatz dieser Dienste erfolgt ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie, soweit erforderlich, § 25 TDDDG.
12. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Für Gesprächsdaten, Audioinhalte und Transkripte werden möglichst kurze, zweckgebundene Speicherfristen angestrebt.
13. Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie gegebenenfalls Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Außerdem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
14. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung
Diese Website verwendet aus Sicherheitsgründen und zum Schutz vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung.
Stand: Mai 2026